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“宸心服務”大事記:英式管家訓練營走進騰沖!

發表時間:2012/10/31 14:52:44

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       什么是英式管家?

       誰是英式管家?

       怎樣才算是英式管家?

       作為在納帕溪山推出的高端服務產品,英式管家從概念到實施多少會給人較為模糊的印象,而集團客服部在納帕溪山開展英式管家培訓則無疑是在給了大家一個真實而具體的答案。

       自國慶前夕針對一線員工開展服務禮儀、服務意識的基礎培訓后,10月17日-25日,集團客服部培訓經理滿小平先生又在納帕溪山進行了為期近兩周的員工服務技巧提升實戰培訓,通過親身示范與指導操練的方式讓學員們在加深理解的基礎上掌握更多實用的技能。

       源于法國、成熟于英國的英式管家服務是一種標準極嚴的服務規范,已成為現代頂級生活的標志。不同于一般物業管理側重于在公共社區提供基本服務,英式管家需要更貼近業主的生活,只要是業主的合理需求,事無巨細,均可由其打理,以讓業主能更好地享受生活。因此,英式管家服務需要符合以下三個特點:

       第一,英式管家執行的是酒店禮賓服務標準,每個服務人員均經過嚴格的服務禮儀訓練。本次培訓就是從基礎服務技巧方面著手將我們的物業團隊來塑造成為一支具有服務氣質的英式管家團隊,在以后的對客服務中,能夠在舉手投足間都體現出專業服務人員應有的素養:飽滿而自信的精神面貌,真誠熱情的親切微笑,規范得體的行為舉止。

       第二,英式管家將超越傳統物業服務范圍,盡可能滿足客戶正當合法的需求。如為客戶提供機場接機服務、空置房打理服務、晚宴代辦等服務,后期的英式管家訓練營也將根據實際需要開發相應課程,以滿足客戶在衣食住行方面的各項需求。

       第三,英式管家提供的是一站式服務,有問題找管家,由管家代為處理或安排一切服務。在服務流程制定的過程中,我們將秉承"將專業留給自己,將省心留給客戶"的原則,讓客戶感到省心、貼心。

       本次培訓的順利開展,是向著英式管家服務的完善邁出了堅實的一步,也標志著英式管家訓練營正式落地騰沖納帕溪山。在后期培訓工作,也將圍繞英式管家的三大特點進行,以提升服務人員氣質、拓展服務范圍、簡化服務流程,從而建立一支真正合格且讓客戶滿意的英式管家團隊,就讓我們拭目以待吧!


納帕溪山培訓現場


服務技能實操


提升團隊意識

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